Contacto con el equipo de Spinsy Casino

Quién responde tus mensajes

Detrás de cada consulta hay un equipo de soporte que atiende en español e inglés. Da igual si escribes por una duda sencilla sobre el registro o por algo más delicado, como la verificación de identidad antes de un retiro: la consulta llega a personas que trabajan a diario con la plataforma de Spinsy Casino y conocen sus reglas, sus bonos y sus métodos de pago.

Para que la respuesta sea útil desde el primer mensaje, incluye el correo con el que abriste la cuenta, una descripción concreta de lo que ocurrió y, si aplica, la fecha y el importe de la operación. Cuanto más claro sea el contexto, menos idas y vueltas harán falta.

Canales disponibles

El chat en vivo está pensado para lo urgente: preguntas rápidas, dudas durante un depósito o problemas al iniciar sesión. Funciona las 24 horas, todos los días del año.

El correo de soporte es el canal adecuado cuando necesitas adjuntar documentos, detallar un caso largo o dejar constancia escrita de una gestión. También es la vía para solicitar la autoexclusión: la cuenta se cierra en un plazo de 24 horas desde la petición.

Antes de escribir: la sección de preguntas frecuentes

Buena parte de las consultas habituales —requisitos de apuesta del bono de bienvenida, documentos que pide la verificación, plazos de los retiros según el método elegido— ya está resuelta en las preguntas frecuentes de esta página. Una lectura rápida suele ahorrar la espera.

Plazos de respuesta

En el chat la atención es inmediata mientras dure la conversación. Por correo, el tiempo depende del tipo de caso: las dudas generales se resuelven antes que las revisiones de documentación o las incidencias de pago, que pueden requerir comprobaciones adicionales. Si tu solicitud sigue abierta, responde al mismo hilo en lugar de abrir uno nuevo; así el historial se mantiene junto y la gestión avanza más rápido. Este servicio es solo para mayores de 18 años.